当院（皮膚科・美容皮膚科）では、ご来院いただくすべての患者様に安全で質の高い医療・美容施術を提供すること、ならびにスタッフが安心して誠実に業務に専念できる環境を維持することを目指しております。
令和8年10月1日改正の「労働施策総合推進法等」の趣旨に基づき、患者さんおよび当院スタッフ相互の尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めております。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
社会通念上許容される範囲を超えた言動や不当な要求により、スタッフの安全・尊厳や就業環境が害される行為を指します。具体的には以下のような言動が含まれます。
- 暴言・威圧的言動: 大声での威圧、暴言、人格を否定するような侮辱的発言
- 不当な金銭・サービスの強要: 医学的妥当性や契約範囲を超えた返金要求、無償での再施術・物品提供の強要
- 業務妨害・不退去: 長時間の拘束、説明の繰り返し要求、他患者さんの受診を妨げる居座り・過度な待ち時間への怒号
- プライバシー侵害・ハラスメント: スタッフへのつきまとい、個人情報の不当な要求、無断での録音・写真撮影・動画撮影
- SNSや口コミ等での脅迫: 「SNSやインターネット上の口コミに悪評を書き込む」等の示唆による脅迫行為
2. カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
上記のような言動や不当要求が行われた場合、当院では以下の措置を講じます。
- 対応・診療の中断および退去要請: 当院の判断により、その場での対応や今後の診療・施術を中断し、院内からの退去をお願いする場合があります。
- 組織的対応および記録: 担当者個人の対応に委ねず、院長・責任者を含めた組織対応を行います。また、状況確認のため会話の録音やカルテへの記録を行う場合があります。
- 外部機関への相談・連携: 悪質と判断される事案（暴力・脅迫・不退去・過度な名誉毀損など）については、弁護士への相談や警察への通報・届出を含む法的措置をとります。
3. 患者さんへのお願い
医療および美容皮膚科施術は、患者さんとクリニックとの相互の信頼関係の上に成り立つものです。多くの患者様には常日頃より良識あるご対応をいただき深く感謝申し上げます。
今後とも、すべての患者様に心地よくご来院いただける環境づくりに努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
よしき皮膚科・形成外科
院長・スタッフ一同